Wyzwanie projektowe
Najtrudniejszym elementem procesu, który do dziś jest doskonalony, to cały zakres doświadczania usługi przez użytkowników.
Od komunikacji do różnych grup interesariuszy (zarówno osób posiadających pośród swoich kontaktów specjalistów – czyli niemal całego społeczeństwa, jak i pracodawców) do procesu przejścia przez usługę (zarządzanie oczekiwaniami, przewidywanie obaw i potrzeb).